Проблемы со связью в Киеве

Реєстрація
05.08.11
Місто
Киев
Добрый день, уважаемые участники форума.

У меня возникла проблема с пользованием услуг сети 3G от Укртелеком по адресу Лепсе 4.

Проблема заключается в периодичной потере сети (можно даже сказать залипанием) моим телефоном NOKIA E52 по вышеуказанному адресу.

Выглядит это следующим образом – при нахождении телефона в 3Г по указанному адресу через некоторое время при попытке позвонить он мне отписывает «нема покриття мережі».

Часто приходять смс с уведомлением о пропущенных звонках, звонящие часто попадают на автоответчик, который срабатывает при нахождении телефона не в сети. При этом телефон постоянно показывает уровень сигнала близкий к 90% или 100%.
В сети Киевстар за этим адресом и в 3Г в других районах Киева я таких проблем не наблюдал.

Подскажите какая может быть проблема – может палкометр моего телефона неправильно показывает соотношение силы сигнала – шума, может БС настроена таким образом, что на Лепсе 4 у нее плохое покрытия.

Я также обратился с этой проблемой к оператору и оставил обращение на которое получил «простое» объяснение моей проблемы со стороны технических специалистов - причиной того что люди попадают ко мне на автоответчик является то что у меня настроен автоответчик. После таких ответов чувствуешь себя недоразвитым.

Хочу написать письменное обращение – может поможет. Подскажите и с этим – стоит или не стоит написание этого письма времени потраченного на него времени?
 
Реєстрація
31.07.10
Місто
Львів
Телефон
Xiaomi Mi A2 Lite "Київстар 4G 125 2018" + "Індивідуальний"
Реєстрація
14.04.10
Місто
Киев
Телефон
Galaxy A52 8/256GB
Нахожусь на Василенко, 21, покрытие всегда 4-5 делений из 5;) Телефон сеть не теряет
 
Реєстрація
27.10.07
Місто
Київ
Телефон
iPhone SE2/Samsung A05
Залипания кстати уже достали. Частота появлений - рандомная, бывает что и через 5 минут, а бывает и часами нет. Длительность - около минуты.
Сижу через модем, Позняки.
 
Реєстрація
05.08.11
Місто
Киев
:podstolom:

с кем общались и на какой тип сервиса жалобу оставляли?

Звонил в контакт центр мобильной связи Укртелекома. Оставлял жалобу на качество связи.


Я пользуюсь мобильной связью Укртелеком я момента запуска Утела, как оператора 3Г в качестве основного телефона. Всего на моем контракте 3 телефона висит и все голос. Пользуюсь утелом и в роуминге. Активно пользовался видеозвонками и другими сервисами утела (автоответчик, переадресация). В некоторых случаях (например работа автоответчика) были проблемы но это все мелочи.
Время от времени обращался в сервисный центр и был удовлетворен качеством обслуживания их контакт центра, но этот год это просто какой то полный и беспросветный дибилизм.

За этот год у меня были 2 проблемы с которыми я к ним обращался:

1. После окончания предоставления оператором услуги Ютон (которой я пользовался) они «благоразумно» убрали все возможности управления этой услугой (через сайт, айвиар и даже вап). Срок действия мелодии кончился, а дибильненькая мелодия ютела осталась (которая звучит, когда вы удерживаете звонок или ждете ответа оператора) и где то через месяц звонков ко мне (входящих у меня было много) некоторые сотрудники начали просить меня ее куда-то убрать. Я обратился в контакт центр.
2. Это проблема с связью, которая возникла у меня сейчас.

Эпопею с Ютоном немогу забыть до сих пор.

После тщетных попыток убрать все звуки для звонившего с сайта Утела (уже отключили возможность управлять) я позвонил оператору и попросил помощи. Приняли жалобу а через неделю вместо исправления ситуации предложили мне попробовать через ВАП. Моей ошибкой было то что я сразу не попробовал через айвиар – так как тоже проделали и с айвиар.
Потом я раза 3-4 оставлял жалобы с подробным описание проблемы. Мне сообщали что технические специалисты со мной свяжутся и уточнят проблему, но никто само собой мне не звонил. Ответы работников калл центра были разные – «у вас играет музыка так как вы заказывали услуги Ютон» - я им говорил «ясен перец заказывал но почему музыка которая мне не нравится играет до сих пор хотя услуги нет» , говорили «услуга давно отключена поэтому проблем нет» и «мы не видим что вы оставляли жалобу».

Я принципиально решил их добить и в очередной раз попал на оператора и жестко на него наехал (мне жаль но у каждого своя работа) – у меня сложилось впечатление что этот разговор записывался (слышал эхо) и «о чудо» на следующий день мне все исправили и даже перезвонили.


Сейчас чувствую ситуация будет аналогичной, поэтому хочу сразу пойти через письменное заявление в отделе продаж укртелекома.

Добавлено через 2 минуты
:podstolom:

с кем общались и на какой тип сервиса жалобу оставляли?

периодической

по этому адресу

Молодец :apl::apl::apl:

Добавлено через 3 минуты
Нахожусь на Василенко, 21, покрытие всегда 4-5 делений из 5;) Телефон сеть не теряет

И у меня сеть не теряет - просто временами недоступны услуги.
 
Останнє редагування:

EvgenyTar

наблюдатель
Команда форуму
Реєстрація
26.10.07
Місто
Харьков
Телефон
Redmi Note 11E Pro
у меня сложилось впечатление что этот разговор записывался (слышал эхо)
Ты теперь если не будешь слышать эхо, сразу клади трубку и перезванивай, пока не услышишь признаков записи - все рано когда не пишут, то помогать не станут.
Кстати, я редко тестирую инет от утела, но процентов 50 тестов заканчивается ничем - инета нет, а через КС есть.
 

Maxxx

Ябкодрочер)
Реєстрація
01.12.08
Місто
Київ
Телефон
iPhone 12 Pro Max
Вчера буквально наблюдал ситуацию на Утеловском Хунвэйбин-свистке (именно ОГОшный, не разлоченый КС) - уровень сигнала 90% по вотчеру, коннекта нет. Вставляю эту же симку в Пантек UMW190 - сигнал -70 дБм, тут уже соединилось, но скорость 0,11 Мбит на 0,08. Место - недалеко от Южной Борщаговки, возле Вишневого. Сдулся ТриМоб.

ЗЫ: Пипол тут же - 2 Мбит/с, Интер 1,6 Мбит :p :cool:
 

BeePlus

Заблокирован
Реєстрація
26.10.07
Місто
Харьков
Телефон
Moto
Да, что-то у вас таим в киеве странное ...
я все время с утела сижу, ток иногда интер включаю (когда мопед продаю). Проблем вообще никаких. Не сочтите за рекламу. если бы что, сразу бы кричал и кидал линк на пост технарям.
 
Реєстрація
05.08.11
Місто
Киев
Просто пользуясь голосовой связью я никогда не представлял себе что такое залипы и почему нельзя пользоваться услугой. Жаль что эти проблемы перешли и на голосовые услуги.
 
Реєстрація
27.09.08
Місто
Запорожье
Телефон
iPhone
Срок действия мелодии кончился, а дибильненькая мелодия ютела осталась (которая звучит, когда вы удерживаете звонок или ждете ответа оператора)

Эта мелодия звучит у всех абонентов Укртелекома и к услуге U'ton не имеет отношения. Отключить её нельзя.

Проблема заключается в периодичной потере сети

Протестируйте телефон и/или sim-карту для начала. Возможно, проблема не в сети.
 
Реєстрація
05.08.11
Місто
Киев
Эта мелодия звучит у всех абонентов Укртелекома и к услуге U'ton не имеет отношения. Отключить её нельзя.

Вы немного ошиблись. После окончания действия оплаченой мелодии при звонке вызывающий слышит не гудки а мелодию, которая аналогична стандартной заставке при удержании звонка.
Если не верите то скажу, что сейчас у меня при звонке вызывающий слышит только гудки - чего я долго и упорно добивался.

Протестируйте телефон и/или sim-карту для начала. Возможно, проблема не в сети.

К сожалению тестировал - благо есть телефон СЕ.
Эта проблема у меня наблюдается исключительно на момем месте работы. На оболони (где я живу) и в другх районах киева такого не наблюдается.

Попользовавшись укртелекомом с 2007 года я научился тестировать возникающие проблемы.
 
Реєстрація
14.12.10
Місто
Киев
2 Сержио

Какая то странная у Вас проблемма. Хотел просто для себя уточнить - если Вы ставите эту же симку в другой терминал теже симптомы (при полной шкале невозможно установить соединение). Да и не понятно что означае - "отписывает «нема покриття мережі»" Это сообщение появляется на экране телефона на Украинском языке и при этом палкомер показывает полную шакалу? И когда начала проявлятся эта проблемма - интересует дата до которой проблемм небыло.
Я просто постоянно бываю недалеко от Вас - на "Меридиане" и там не заметил проблем с Утелом.
 
Реєстрація
05.08.11
Місто
Киев
2 Сержио

Какая то странная у Вас проблемма. Хотел просто для себя уточнить - если Вы ставите эту же симку в другой терминал теже симптомы (при полной шкале невозможно установить соединение). Да и не понятно что означае - "отписывает «нема покриття мережі»" Это сообщение появляется на экране телефона на Украинском языке и при этом палкомер показывает полную шакалу? И когда начала проявлятся эта проблемма - интересует дата до которой проблемм небыло.
Я просто постоянно бываю недалеко от Вас - на "Меридиане" и там не заметил проблем с Утелом.

Вы к сожалению невнимательно читали мои предыдущие посты. Проблема появилась не "когда" а "где". Она конкретно появляется у меня по адресу Лепсе 4. От автосалона Мини до улицы Гарматной и немного дальше вниз (дальше просто не тестировал).
И да - к моему глубокому удивлению на моем телефоне с украинским меню выскакивают сообщения в основном на Украинском языке - наверное глюк.
Аналогичная ситуация проявляется на телефоне иФон 3Гс с абсолютно другой карточной ютела. На модеме хуавей при пользовании интернетом также перебои с работой интернета. Какая модель хуавея я честно не знаю так как мне интернет не интересен.
Исходя из все го этого я сделал выводы что проблема (скорее всего) не в симке и не в телефоне.

Ах да - проблема у меня возникла сразу после моего появления с телефоном (в котором сим карта ютела) по адресу Лепсе 4. Появиля я поэтому адресу месяца 2 назад.
 
Реєстрація
06.04.10
Місто
KYIV
Телефон
Pixel 4a 5G
Я обращался сегодня к оператору по поводу интернет проблемами на телефоне с частыми обрывами раз соединениями,и мне ответили что да действительно есть такое в центрально части Киева
 
Реєстрація
31.07.10
Місто
Львів
Телефон
Xiaomi Mi A2 Lite "Київстар 4G 125 2018" + "Індивідуальний"
unitek, сегодня информации о разрывах соединения в Киеве (в т.ч. в центральной части) от сменных инженеров не поступало (в т.ч. в КЦ)
 
Зверху